¿Fuiste víctima de robo de dinero de SNAP en NY? Se acerca el plazo para realizar un reclamo

NUEVA YORK -- Muchas familias de nuestra área dependen de los beneficios del Programa de Asitencia Nutricional (SNAP), y desafortunadamente muchas han sido víctimas de robos. La buena noticia es que las personas pueden reportar esos robos y así recinir un reembolso de ese dinero en la Ciudad de Nueva York.

Sin embargo, es importante tener en cuenta que algunos beneficiarios de SNAP tienen hasta el 31 de diciembre de 2023 para presentar un reclamo para el reemplazo de sus beneficios SNAP que fueron robados. Las personas que tienen hasta esta fecha para hacer el reclamo son aquellas que fueron robadas entre el 1 de octubre de 2022 y el 21 de agosto de 2023.

Si le robaron sus beneficios de SNAP a partir del 22 de agosto de 2023, debe presentar un reclamo dentro de los 30 días posteriores al descubrimiento de que le robaron sus beneficios en efectivo.

El estado de Nueva York informó anteriormente que a miles de neoyorquinos les robaron sus tarjetas EBT (Transferencia Electrónica de Beneficios) en 2022, lo que implicó pérdidas por un valor total de más de $730,000. Aquí puedes encontrar más reportes.

Los usuarios de tarjetas de crédito, débito y prepagas están cubiertos por la Ley de transferencia electrónica de fondos (EFTA) y el Reglamento, que ayuda a las personas que han sido estafadas a recuperar fondos de pérdidas y transferencias electrónicas no autorizadas.

A continuación respondemos tus preguntas si fuiste víctima de un robo de tus beneficios de SNAP.

 ROBO POR "SKIMMING"

Si le robaron electrónicamente los beneficios de SNAP o dinero en efectivo, ahora puede presentar un reclamo para la reposición de estos beneficios. Los beneficios se pueden reemplazar parcial o totalmente.

¿Qué es el robo electrónico de beneficios, también conocido como “skimming”, “phishing” o “clonación de tarjetas”?

El skimming es un tipo de robo. Los ladrones ponen un dispositivo en la máquina de deslizamiento de tarjetas de una tienda para copiar la información de la Tarjeta para Transferencia Electrónica de beneficios (EBT), de crédito y de débito. Los ladrones usan la información para hacer tarjetas falsas (llamadas “clones”) y usarlas para robar dinero de las cuentas. El “skimming” puede suceder en cualquier lugar donde pase su tarjeta (EBT).

El phishing es otro tipo de fraude en el que los ladrones engañan a las personas para que hagan clic en un enlace, generalmente enviado por mensaje de texto o correo electrónico, que les permite a ceder a la información de la cuenta.

Cuánto tiempo tengo luego de descubrir el robo para hacer el reclamo

Tanto para SNAP como para dinero en efectivo, debe presentar un reclamo de beneficios de reemplazo en el plazo de 30 días a partir de descubrir que le robaron los beneficios. Esto significa que si la “fecha de descubrimiento” que menciona en el reclamo es de hace más de 30 días, se rechazará el reclamo. Sin embargo, si no sabe la fecha exacta del descubrimiento, puede dejar este campo en blanco. Si deja este campo en blanco, no se rechazará el reclamo.

Hay una excepción a la regla de los 30 días: reportar las transacciones fraudulentas de antes del 21 de agosto de 2023. Para reclamos retroactivos de SNAP con fechas de robo a partir del 1 de octubre de 2022 y reclamos retroactivos de Asistencia en efectivo con fechas de robo del 1 de enero de 2022 al 21 de agosto de 2023, el grupo familiar debe completar y enviar la solicitud de reemplazo al distrito, antes del 31 de diciembre de 2023, o en el plazo de treinta (30) días a partir de la fecha en que descubrieron el robo, lo que ocurra más tarde.

Qué debo hacer si me robaron los beneficios

1. Reporte el robo de su tarjeta: Si se da cuenta que le robaron los beneficios, debe reportar el robo de su Tarjeta para transferencia electrónica de beneficios (EBT). Para reportar el robo de su tarjeta, pida una nueva tarjeta y cambie el PIN aquí visite o llameal 888-328-6399. Nota: No recibirá ningún beneficio de reemplazo si no reporta el robo de su tarjeta.
2. Obtenga la historia de transacciones de EBT: Para presentar un reclamo de beneficios de reemplazo, debe reportar la fecha, el lugar y la cantidad de cada transacción individual que fue fraudulenta. Estas son las transacciones que usted no hizo, sino que las hizo quien robó la información de su tarjeta.
   • Cómo obtener la historia de EBT:
     • Opción 1: Consultar la historia de EBT en connectebt.com o descargar la aplicación móvil ConnectEBT.
     • Opción 2: Llamar sin costo al Servicio al 1-888-328-6399.
3. Presentar un reclamo para Beneficios de reemplazo: Cuando haya identificado las transacciones fraudulentas, está listo para presentar un reclamo de beneficios de reemplazo. Hay varias maneras de presentar un reclamo:
   • En línea: visite nyc.gov/hra
   • Por correo: Para obtener un formulario de reclamo impreso, puede:
     • Imprimir un formulario de reclamo disponible en nyc.gov/hra, o llamar a Infoline 718-557-1399 y pedir que le envíen un formulario por correo. Visite el Centro local.
     Puede enviar por correo un formulario de reclamo completo a:
     Department of Social Services
     P.O. Box 02-9121
     Brooklyn GPO, Brooklyn, NY 11202
4. En persona: Puede visitar el Centro de Acceso a Beneficios (Benefits Access Center), el Centro SNAP o el Centro HASA. Puede buscar los Centros SNAP y BAC en nyc.gov/hra (en la pestaña “Ubicaciones”).

Toda la informacion sobre el proceso de reembolso está en la página https://www.nyc.gov/site/hra/help/benefitreplacement.page

Para la información en español ir aquí.

Qué información necesito para hacer el reclamo

1. El número de identificación de cliente (CIN) y número de caso.
2. La dirección postal actual
3. La fecha, el lugar y la cantidad de cada transacción fraudulenta. Si le robaron los beneficios de SNAP y dinero en efectivo, debe reportarlos en el mismo formulario de
   reclamo. Habrá secciones separadas del formulario para que no se mezclen las transacciones.

El número de identificación de cliente es un código de 8 caracteres que es una mezcla de letras y números. Lo puede encontrar el CIN en su Tarjeta para transferencia electrónica de beneficios (EBT). Está etiquetado como “Número de identificación”. Cada persona en un caso tiene su propio CIN, pero DEBE usar el CIN que se menciona en su Tarjeta para transferencia electrónica de beneficios (EBT) para que se procese la solicitud, incluso si ese CIN pertenece a otra persona en su caso.

El número de caso tiene diez caracteres. Los nueve primeros son números y el último es una letra. El número de caso no se menciona en la Tarjeta para transferencia electrónica de beneficios (EBT), pero puede buscar el número de caso en cualquier aviso que HRA le haya enviado sobre el caso, y también buscarlo iniciando sesión en ACCESSHRA. Si tiene problemas para buscar el número de caso, también puede llamar a Infoline 718-557-1399 o visitar el Centro.

¿Me darán todos los beneficios que me robaron?

Depende. Para ambos tipos de beneficios, el beneficio de reemplazo para el que califique para recibir es la cantidad de beneficios de SNAP o dinero en efectivo que se robaron, o una cantidad igual a dos veces los beneficios de SNAP, o dinero en efectivo que recibió en el mes completo más reciente durante el que recibió SNAP, o dinero en efectivo antes de que le robaran los beneficios; lo que sea menor.

La ley permite usar fondos federales para reembolsar hasta 2 pagos de beneficios mensuales por año fiscal,  para fondos robados entre el primero de enero del 2022 y el 30 de septiembre del 2024. A partir del primero de octubre del 2024, solo podran solicitar el reembolso de un mes de beneficios por año fiscal. Se puede encontrar más información en la página de beneficios de SNAP robados.

¿Cuánto tiempo tardará en recibir mis beneficios robados?

El tiempo de procesamiento variará. Si lo aceptan para beneficios de reemplazo, espere hasta 4 semanas para que los beneficios de reemplazo se carguen en la tarjeta y para recibir un aviso por correo informándole la decisión. No necesita presentar otro reclamo mientras se procesa su reclamo.

Para más información ir aquí.

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