Consejos a tener en cuenta a la hora de mudarse y utilizar espacios de almacenaje en Nueva York

NUEVA YORK -- El martes, la División de Protección al Consumidor del Departamento de Estado de Nueva York anunció el lanzamiento de una guía integral que brinda a los consumidores consejos importantes para evitar las estafas de las empresas de mudanzas y almacenamiento.

El proceso de mudanza puede ser estresante, especialmente en la Ciudad de Nueva York. Desafortunadamente, los estafadores usan estas situaciones para defraudar a los consumidores por miles de dólares.

La guía se presentó para ayudar a los neoyorquinos a navegar las estafas de vivienda, que siguen siendo un riesgo creciente para los consumidores.

“Contratar una empresa de mudanzas o almacenamiento y confiarles sus pertenencias es una gran decisión que requiere mucha investigación y consideración”, dijo el Secretario de Estado Robert J. Rodríguez. “Una empresa puede parecer un negocio confiable en línea, pero en realidad, pueden ser estafadores profesionales que buscan robar sus pertenencias o el dinero que tanto le costó ganar. La mejor protección contra estas estafas es estar informado, y seguir nuestros consejos puede ser de gran ayuda para ayudar a evitar que las cosas salgan mal durante su mudanza o mientras almacena sus pertenencias”.

Hay muchas cosas a tener en cuenta al buscar una empresa de mudanzas y almacenamiento. Contratar a la compañía adecuada puede contribuir en gran medida a proteger sus pertenencias personales, su dinero y su tranquilidad.

A continuación se presentan algunos consejos para ayudar a minimizar el riesgo de ser estafado.

CONSEJOS AL MUDARSE:

• Preste atención a las prácticas de venta de cebo y cambio. Esta práctica engañosa consiste en proporcionar una cotización engañosa inicial y luego realizar cambios de última hora en las cotizaciones de precios acordadas. Tenga cuidado con las empresas que ofrecen cotizaciones instantáneas en lugar de recopilar información detallada para proporcionar una estimación precisa. Cuando recibe un presupuesto vinculante, no se le puede exigir que pague más de esa cantidad, a menos que haya solicitado servicios adicionales después.

• Preste atención a las prácticas comerciales engañosas. Las prácticas comerciales engañosas incluyen entregas tardías sin notificación previa, entrega de artículos dañados, artículos faltantes, retención de artículos como rehenes hasta que los consumidores proporcionen cantidades adicionales de dinero o el incumplimiento de cualquiera de sus obligaciones contractuales. Evite tratar con cualquier empresa que se involucre en estas prácticas haciendo una investigación general en línea y aprendiendo sus derechos como se describe a continuación.

• Revise todos los términos y condiciones antes de cargar. Antes de que la empresa de mudanzas haya trasladado cualquiera de sus artículos al camión, reúnase con el representante de la empresa en su hogar para revisar los términos materiales del contrato, especialmente el costo y los términos de entrega.

• Haz una investigación general en línea. Confirme que la empresa de mudanzas es una empresa honesta y de buena reputación con una dirección física, tiene información de contacto detallada y está bien calificada por otros en las reseñas de los consumidores. Consulte la base de datos nacional de quejas del consumidor de la Administración Federal de Seguridad de Autotransportes (FMCSA) o el Better Business Bureau, que tiene una base de datos de búsqueda de reseñas de consumidores.

• Contratar empresas de mudanzas con licencia o registradas. Antes de contratar una empresa de mudanzas, confirme que sea una entidad regulada por el gobierno.
  • Mudanzas dentro del estado de Nueva York (NYS): todas las empresas de mudanzas deben tener una licencia en Nueva York. El Departamento de Transporte del estado de Nueva York otorga licencias a las empresas para mudanzas en todo el estado. Para asegurarse de que su empresa de mudanzas tenga una autoridad operativa válida en el estado de Nueva York, comuníquese con el Departamento de Transporte del Estado de Nueva York al 518-457-6512 o envíe un correo electrónico a nymoving@dot.ny.gov o, para obtener más información, visite https://www.dot .ny.gov/divisions/operating/osss/truck/moving. Cuando verifique a una empresa de mudanzas, proporcione su nombre exacto y, si está disponible, el número de NYDOT.
  • Mudanza fuera del estado: Asegúrese de que la empresa de mudanzas esté asegurada y registrada con el gobierno federal. La Administración Federal de Seguridad de Autotransportes (FMCSA, por sus siglas en inglés) registra empresas que cumplen con los requisitos legales y de seguridad para traslados entre Nueva York y otros estados. Puede buscar si una empresa de mudanzas interestatales está registrada a través de la función de búsqueda de registro de mudanzas de la FMCSA.

• Obtenga múltiples estimaciones. Planee obtener estimaciones de al menos tres empresas. No confíe en las estimaciones proporcionadas por teléfono o correo electrónico sin una consulta adicional sobre la cantidad de artículos que se moverán. Las empresas de mudanzas deben recopilar información detallada sobre la cantidad de artículos que necesita mover.
• Preste atención a los cargos ocultos o adicionales. Tenga cuidado con las solicitudes de grandes pagos por adelantado o pagos completos por adelantado.
• Nunca firme un presupuesto en blanco o incompleto. Las empresas de mudanzas sin escrúpulos podrían usar el presupuesto en blanco o incompleto para cambiar los términos de su mudanza, incluido el costo, sin su conocimiento o consentimiento.
• Obtenga presupuestos y contratos por escrito. Las empresas de mudanzas deben entregar múltiples documentos antes, durante y después de su mudanza con información sobre los servicios solicitados, cálculos de costos y otros acuerdos entre usted y la empresa de mudanzas. Asegúrese de comprender qué términos de estos documentos son estimaciones, cuáles pueden cambiar más adelante y cuáles son acuerdos contractuales. Los estafadores pueden intentar convencerlo de que no firme contratos por escrito si, por alguna razón, los artículos se pierden o son robados.
• Crea un inventario de tus pertenencias. Haga un registro fotográfico y mantenga un inventario escrito de todos sus artículos.
• Conoce tus derechos. Insista en que la empresa de mudanzas le proporcione un folleto de Resumen de información del Departamento de Transporte del estado de Nueva York que describa sus derechos como transportista. Para las mudanzas interestatales, la empresa debe compartir la guía de la FMCSA, que incluye detalles específicos de las mudanzas interestatales. Lea estas guías detenidamente para conocer sus derechos y responsabilidades durante el proceso de mudanza.
• Obtenga más información sobre la contratación de empresas de mudanzas. Visite el sitio web Protect Your Move de la FMCSA para obtener más recursos sobre las mudanzas interestatales. Consulte el sitio web del Departamento de Transporte del Estado de Nueva York para obtener más información sobre la contratación de empresas de mudanzas dentro de Nueva York.
• Trate de resolver cualquier disputa. Si tiene una disputa con una empresa de mudanzas interestatales, presente una queja ante la FMCSA en su Base de datos nacional de quejas del consumidor. Si la mudanza ocurrió en su totalidad en el estado de Nueva York, primero notifique a la compañía por escrito lo antes posible. Si no puede resolver el problema con la empresa y la disputa se relaciona con la pérdida o daño de sus bienes, presente una queja ante DCP. Para todas las demás disputas de mudanza, presente una queja ante el Departamento de Transporte del Estado de Nueva York.

CONSEJOS AL BUSCAR INSTALACIONES DE ALMACENAJE:

• Preste atención al precio. Las instalaciones de almacenamiento sin escrúpulos a menudo atraen a los clientes para que alquilen unidades de almacenamiento anunciando un precio y luego subiendo esos precios poco después de firmar un contrato de arrendamiento. Lea la letra pequeña y busque los detalles en las ofertas promocionales.
• Revise cuidadosamente los acuerdos escritos. Según la ley del estado de Nueva York, las instalaciones de almacenamiento deben describir los detalles relacionados con la seguridad de los artículos que se almacenan y los costos asociados. Estos detalles incluyen:
  • dónde se almacenarán los bienes personales del ocupante;
  • el costo mensual de la unidad, incluidas las tarifas adicionales; y
  • la responsabilidad de las instalaciones si algo sale mal.
• Es importante prestar atención a los detalles relacionados con la responsabilidad de sus posesiones, el monto del aviso para aumentar el alquiler y los términos bajo los cuales se considera que ha incumplido.
• Inspeccione visualmente las instalaciones de almacenamiento. Verifique la seguridad de cualquier área de autoalmacenaje. Confirme si la instalación tiene un sistema de vigilancia que funcione y buena seguridad. Confirme que las instalaciones de clima controlado o de temperatura controlada que se anuncian estén funcionando como se anuncia. Confirme la calidad y limpieza de la unidad antes de alquilarla. Asegúrese de que las puertas y las cerraduras funcionen. También asegúrese de que no haya puntos de entrada para roedores y que esté libre de pertenencias o escombros.
• Conoce tus derechos. Si se atrasa en el pago, una instalación de almacenamiento puede vender sus posesiones para cubrir los costos. Sin embargo, antes de hacerlo, deben brindarle la oportunidad de pagar el saldo impago mediante un aviso por adelantado que detalle una declaración detallada del monto adeudado, la descripción de la propiedad, la hora y el lugar de la venta y la demanda de pago.

• Si el ocupante está incapacitado o ha fallecido, una persona de confianza debe comunicarse con la instalación de almacenamiento para averiguar qué pasos tomar para preservar la propiedad del ocupante.

• Excepciones para los militares. Las instalaciones de almacenamiento no pueden vender las posesiones de los miembros del servicio activo por falta de pago. Los miembros del servicio tienen noventa días después de completar su servicio para pagar y recuperar artículos.

"Cuando se trata de la mudanza y el manejo de sus pertenencias personales, es imperativo contratar una empresa en la que pueda confiar", dijo la comisionada del Departamento de Transporte del Estado, Marie Therese Domínguez. "Algo que los consumidores pueden hacer antes de contratar una empresa de mudanzas es verificar que el Departamento de Transporte del Estado de Nueva York le ha otorgado a la compañía autorización para operar”.