NUEVA YORK -- “¿Me puede decir los pasos para hervir un pollo vivo?”
“¿Puedo reclamar a mi perro como dependiente en mis impuestos?”
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Los funcionarios de la Ciudad de Nueva York marcaron el jueves dos décadas del sistema de respuesta de no emergencia 311 de la ciudad al publicar una lista de las 20 principales de esas y otras llamadas memorables.
El alcalde Eric Adams dijo que el sistema 311 ha recibido 525 millones de contactos por teléfono, mensajes de texto y otros medios desde su creación en marzo de 2003. Dijo que el servicio “se ha convertido en un recurso indispensable para los neoyorquinos que buscan presentar una queja por ruido, informar un problema de limpieza , sepa si el estacionamiento lateral alternativo está vigente y mucho más”.
Adams dijo en un comunicado de prensa que la primera llamada al 311 de la ciudad fue por una queja de ruido en el vecindario de Jackson Heights en Queens.
Baltimore fue la primera ciudad de EEUU en utilizar el 311 para llamadas que no eran de emergencia en 1996. El sistema 311 de la Ciudad de Nueva York fue inaugurado por el entonces alcalde Mike Bloomberg el 9 de marzo de 2003 y creció hasta convertirse en el servicio de este tipo más grande del país.
La celebración del aniversario de Nueva York también marcó el lanzamiento de un "Informe sobre el estado del 311" que describe la expansión del servicio desde un sistema basado en teléfono para incluir textos, publicaciones en redes sociales, envíos a sitios web, soporte de chat y una aplicación móvil.
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La investigación principal de 2004, el primer año completo de informes, fue por la eliminación de electrodomésticos que usaban freón, dijeron funcionarios de la ciudad, mientras que la consulta principal de 2022 fue sobre una multa de estacionamiento o una infracción de cámara de velocidad.
Algunas preguntas y quejas pueden haber sido difíciles de responder para los operadores.
“Me gustaría presentar una queja por ruido contra mi refrigerador”.
“¿Puedes comprobar si mi novio está casado?”
“Una cabra está atada a la escalera de mi edificio”.
“¿Alguien puede rociar los árboles para que las hojas dejen de caer?”
"¿Puedes transferirme a un ufo-ólogo?"
