Lo que debes saber
- Los problemas relacionados con el Internet fueron No. 1 en relación con las quejas de fraude al consumidor recibidas por la Oficina del Fiscal General de Nueva York en 2021, según la Fiscal General Letitia James.
- La revelación llega cuando James inauguró la Semana Nacional de Protección al Consumidor el lunes.
- Las estafas relacionadas con el Internet representaron 8,346 quejas en todo el estado. La segunda queja más común tuvo que ver con las disputas entre propietarios e inquilinos (3,144), seguida por las quejas relacionadas con el comercio minorista (2,678).
NUEVA YORK -- Los problemas relacionados con el Internet fueron No. 1 en relación con las quejas de fraude al consumidor recibidas por la Oficina del Fiscal General de Nueva York en 2021, según la Fiscal General Letitia James.
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La revelación llega cuando James inauguró la Semana Nacional de Protección al Consumidor el lunes.
Las estafas relacionadas con el Internet representaron 8,346 quejas en todo el estado. La segunda queja más común tuvo que ver con las disputas entre propietarios e inquilinos (3,144), seguida por las quejas relacionadas con el comercio minorista (2,678).
Las siguientes son las 10 principales quejas de los consumidores recibidas por la Oficina del Fiscal General de Nueva York el año pasado:
| 1. Internet | Relacionados con Internet (servicios de Internet y proveedores de servicios, privacidad y seguridad de datos, medios digitales, violaciones de datos, fraudes a través de la manipulación de Internet). | 8,346 |
| 2. Propietarios/Inquilinos | Disputas entre propietarios e inquilinos (liberaciones de depósitos de seguridad, acoso de inquilinos). | 3,144 |
| 3. Comercio minorista | Relacionado con el comercio minorista (aumento de precios, mercancía defectuosa, servicio al cliente deficiente, tiendas de mascotas y criadores de animales). | 2,678 |
| 4. Servicios relacionados con el consumidor | Servicios relacionados con el consumidor (instalaciones de prueba de COVID-19, empresas de alarmas, tintorerías, restaurantes, empresas de mudanzas, servicios para uso doméstico personal). | 2,610 |
| 5. Automóvil | Automóvil (venta, servicio, financiamiento, reparaciones). | 2,283 |
| 6. Crédito | Crédito (cobro de deudas, facturación de tarjetas de crédito, liquidación de deudas y alivio de deudas, préstamos de día de pago, reparación de crédito, agencias de informes crediticios, robo de identidad). | 1,539 |
| 7. Servicios públicos | Servicios públicos (teléfonos inalámbricos y residenciales, proveedores y proveedores de servicios de energía, cable y satélite). | 1,145 |
| 8. Reparaciones/mejoras en el hogar | Reparaciones/mejoras en el hogar (problemas de reparación, contratistas engañosos) | 1,034 |
| 9. Clubes de salud/gimnasios | Clubes de salud/gimnasios (imposibilidad de cancelar membresías, imposibilidad de acceder a las instalaciones, no se proporcionan reembolsos, no hay respuesta de los clubes). | 778 |
| 10. Muebles/Electrodomésticos | Muebles/Electrodomésticos (mercancía defectuosa, problemas de entrega y problemas de servicio y reparación). | 611 |
“Que esta lista sirva como advertencia a todos los neoyorquinos para que mantengan la guardia alta contra los estafadores”, dijo James en un comunicado. “Desde tiempos de respuesta inexactos para los resultados de las pruebas de COVID-19 hasta cobradores de deudas engañosos, los estafadores aprovecharon estos tiempos difíciles para engañar a los neoyorquinos. Mi oficina está comprometida con erradicar a los estafadores y proteger a todos los neoyorquinos, jóvenes y mayores, de cualquier daño".
Noticias
James continuó diciendo que los neoyorquinos deberían continuar reportando casos de fraude a su oficina.
"Los consumidores han sido valiosos para ayudar a mi oficina a identificar y erradicar el fraude, y los insto a permanecer atentos y seguir estos consejos", dijo en su declaración.
En un intento por proteger a los neoyorquinos de las estafas, James ofreció algunos consejos:
Internet
Según James, evite usar la misma contraseña para varias cuentas, ya que los cibercriminales usan contraseñas robadas de una empresa para otras cuentas en línea.
Además, James recomienda nunca reutilizar las contraseñas, ya que la práctica pone en riesgo a los consumidores.
Según la oficina de James, asegúrese de habilitar la autenticación de dos factores (2FA) siempre que sea posible.
"2FA puede proporcionar una capa adicional de seguridad al requerir que cualquier persona que inicie sesión en una cuenta proporcione otra credencial, como un código único enviado por SMS o correo electrónico", dijo la oficina de James.
También es importante revisar sus cuentas en línea con regularidad en busca de transacciones no autorizadas. Si ve algo sospechoso, comuníquese con su servicio en línea (o compañía de tarjeta de crédito, si corresponde) de inmediato.
James también recomienda registrarse con un servicio de notificación de infracciones que le enviará notificaciones si una cuenta asociada con su correo electrónico o número de teléfono se ha visto comprometida.
Propietario/Inquilino
James les recuerda a los neoyorquinos que los propietarios deben devolver su depósito de seguridad dentro de los 14 días posteriores a su mudanza. Si su arrendador toma dinero del depósito de seguridad por daños, debe proporcionar un recibo detallado que describa el daño y su costo. Además, si su arrendador no le da este recibo dentro de este plazo, debe devolverle la totalidad de su depósito de seguridad, independientemente de si hubo daños. Si el arrendador no lo hace, el inquilino puede tener derecho a recibir hasta el doble del monto del depósito de seguridad.
La oficina de James también les recuerda a los neoyorquinos que, si tienen problemas para pagar el alquiler, el Departamento de Servicios Sociales de su localidad podría ayudarlos. Para encontrar oficinas, visite https://otda.ny.gov/workingfamilies/dss.asp. Los residentes de la ciudad de Nueva York también pueden llamar al 311 y preguntar sobre los programas de asistencia para el alquiler. Hay más recursos disponibles aquí: https://ag.ny.gov/coronavirus/tenants-rights#pay-rent
Ventas al por menor
Los neoyorquinos que vean un aumento abusivo de los precios de bienes y necesidades vitales deben informarlo de inmediato a la Oficina del Fiscal General del estado, dijo James.
Servicios relacionados con el consumidor
James les recuerda a los neoyorquinos que las instalaciones de pruebas de COVID-19 que anuncian los tiempos para obtener los resultados de las pruebas deben revelar con precisión cuánto tiempo les tomará a las personas recibir los resultados. Además, cualquier persona que crea que un laboratorio u otra instalación de prueba está engañando a los consumidores sobre su tiempo de respuesta debe informarlo a la Oficina de la Fiscal General de Nueva York.
Automóvil
Tenga cuidado con las tácticas de venta engañosas al comprar o arrendar un automóvil, advierte la oficina de James.
Nunca firme ningún documento ni salga del concesionario con un automóvil hasta que todos los documentos hayan sido revisados cuidadosamente, según James. Además, nunca firme ningún documento en blanco que no tenga números o términos completados.
Los consumidores siempre deben estar seguros de que lo que están firmando es consistente con lo que dijo el vendedor y que no se les está cobrando por ningún accesorio o producto adicional. Además, pregúntele al vendedor o al gerente de finanzas cuáles son los cargos que no entiende y si la ley los exige.
Crédito
Según James, los cobradores de deudas deben brindarle información sobre el origen y el historial de su deuda dentro de los cinco días posteriores a la comunicación inicial. También tiene derecho a disputar la deuda. Si lo hace, el cobrador debe detener los intentos de cobrar hasta que proporcione información que respalde su reclamo de la deuda.
Los cobradores de deudas no pueden acosarlo y deben seguir límites sobre cómo y con qué frecuencia se comunican con usted. Tiene derecho a decirles a los cobradores de deudas que no se comuniquen con usted en absoluto.
A partir del 7 de abril, los acreedores no pueden demandarlo ni amenazar con demandarlo por deudas que tengan más de tres años.
Utilidades
Cualquier consumidor que crea que recibió una factura de servicios públicos alta como resultado de un error de facturación debe informarlo a la Oficina de la Fiscal General de Nueva York de inmediato, dijo James.
Además, si algún neoyorquino tiene problemas para pagar su factura, comuníquese con la compañía de servicios públicos. Las empresas de servicios públicos ofrecen programas y planes de pago.
El Programa de Asistencia de Energía para el Hogar (o HEAP por sus siglas en ingles) ayuda a las personas de bajos ingresos a pagar el costo de la calefacción de sus hogares. La información sobre cómo presentar una solicitud está disponible en otda.ny.gov/programs/heap/.
Reparación/mejora del hogar
James recomienda que antes de celebrar un contrato busque estimaciones y consulte con Better Business Bureau, proveedores y vecinos para obtener referencias.
Además, tenga en cuenta que tiene tres días después de firmar un contrato de mejoras para el hogar para cancelarlo.
Gimnasios
La ley prohíbe además las tergiversaciones sobre los derechos de cancelación de los consumidores, dijo James.
La Ley de Clubes de Salud de Nueva York autoriza a los miembros de un gimnasio a cancelar su membresía bajo ciertas circunstancias, incluso "después de que los servicios ya no estén disponibles o sustancialmente disponibles según lo dispuesto en el contrato debido a la interrupción permanente de la operación [del gimnasio] o a un cambio sustancial en la operación" y requiere que los propietarios de gimnasios proporcionen reembolsos monetarios, no créditos, por cancelaciones dentro de los 15 días, según James.
Muebles/Electrodomésticos
Siempre averigüe cuál es la política de devolución de un minorista de muebles o electrodomésticos antes de comprarlo, recomienda la oficina del fiscal general.
