El defensor del pueblo de la Ciudad de Nueva York, Jumaane D. Williams, publicó el martes una serie de recomendaciones destinadas a reformar el proceso de reparaciones inadecuado e ineficiente de la Autoridad de Vivienda de la Ciudad de Nueva York (NYCHA).
El anuncio se produjo después de que el funcionario visitara las casas de varios inquilinos en Fort Independence Houses en El Bronx, donde ha habido cortes extensos de calefacción y agua caliente durante este invierno. El defensor del pueblo ha nombrado constantemente a NYCHA como el peor propietario de la Gran Manzana.
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El proceso mediante el cual la NYCHA registra y corrige las infracciones y las quejas de los inquilinos suele ser lento e ineficaz, y los inquilinos no conocen el estado de las reparaciones o los problemas en curso, dice el comunicado de Williams. Además, cuando se realizan reparaciones, con frecuencia se trata de soluciones temporales que fallan rápidamente, muchas veces sin un seguimiento adecuado por parte de la agencia.
Para mejorar tanto los medios por los cuales se abordan las infracciones como las comunicaciones que NYCHA tiene con los inquilinos sobre las reparaciones, el defensor del pueblo propuso las siguientes reformas recomendadas:
Crear un sistema de calificación donde se prioricen los casos más graves y se resuelvan en un período de tiempo más corto.
Esto se puede modelar según el sistema de clasificación de HPD:
- Clase A - No peligrosos.
- Clase B - Peligroso.
- Clase C - Inmediatamente Peligroso.
Los inquilinos deben firmar el acuerdo de que el trabajo se ha completado antes de que se cierre un caso
Noticias
El sistema de casos actual no da una respuesta oportuna a las quejas urgentes de los inquilinos. A menudo, se cierran y vuelven a abrir sin motivo y sin el conocimiento del inquilino.
Informar mejor y actualizar a los residentes sobre los problemas que requieren reparaciones prolongadas, más allá de publicar avisos en el vestíbulo con un alcance comunitario real
Los residentes no sienten que NYCHA les informa completamente sobre las reparaciones necesarias. NYCHA debe realizar reuniones públicas con los residentes para obtener actualizaciones periódicas y transparentes.
Investigar las reparaciones deficientes, incluidas los contratistas directamente, y hacerlos responsables
La incapacidad de NYCHA para realizar un seguimiento de las reparaciones puede afectar su trabajo para gestionar problemas, asignar recursos y realizar los cambios necesarios. NYCHA necesita investigar todas las reparaciones deficientes con un sistema de seguimiento confiable.
Los inquilinos que se conviertan a la administración privada bajo la demostración de asistencia de alquiler deben recibir una guía clara sobre cómo presentar quejas
- RAD, también conocido como Compromiso Juntos de Asequibilidad Permanente (PACT, por sus siglas en inglés) en la Ciudad de Nueva York, cambia la vivienda de la Sección 9 a la Sección 8 o una sección que financia a propietarios privados. Una vez bajo PACT, los inquilinos ya no tienen acceso a los recursos de NYCHA ni a los mecanismos de supervisión federal.
- Los residentes son enviados entre NYCHA, 3-1-1 y la oficina de administración sin solución.
Auditoría forense de los fondos asignados y utilizados para reparaciones
Además de investigar las reparaciones deficientes, la NYCHA también debe realizar auditorías forenses de los fondos asignados y utilizados para las reparaciones. Sin un registro adecuado de las reparaciones que se realizarán, es difícil para la NYCHA determinar cómo distribuir los fondos para las reparaciones.
El Defensor del Pueblo anunció además que su oficina recorrería complejos en cada uno de los cinco condados en los próximos días y hablaría con los inquilinos sobre las necesidades de cambio específicas y de toda la ciudad. NYCHA ha enfrentado históricamente crisis de falta de fondos y mala administración que crean condiciones inaceptables para miles de inquilinos en toda la ciudad.
Vea las recomendaciones completas para reformar el proceso de reparación aquí.
