NUEVA YORK – Los usuarios y empleados del metro de la Gran Manzana ahora podrán usar el sistema 3-1-1 de la Ciudad de Nueva York para informar sobre cualquier persona que se encuentre en una estación y que pudiera necesitar de ayuda, anunció la Autoridad de Transporte Metropolitano, (MTA, por sus siglas en inglés).
Esto se deba a que el Ayuntamiento de la Ciudad de Nueva York expandió el servicio del 3-1-1 al sistema del metro, con una actualización, para poder ayudar a aquellas personas sin hogar o que están pasando por una crisis de salud mental. Los pasajeros del metro pueden usar la aplicación NYC311, el portal web, llamar o enviar un mensaje de texto para solicitar esa asistencia.
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Antes de la actualización, el sistema 3-1-1 no reconocía las estaciones de metro como parte de la geografía de la ciudad. Cualquiera que llamara al 3-1-1 sobre una persona en el sistema de metro era transferida al 9-1-1 para informar el hecho, incluidas las situaciones que no eran de emergencia, para la respuesta de la Policía.
La MTA ha reconocido desde hace mucho tiempo la importancia de brindar a los clientes y empleados la capacidad de solicitar asistencia o servicios ajenos a las fuerzas del orden público para aquellos en el sistema de metro que lo necesiten.
“Quiero extender mi agradecimiento y aprecio al equipo NYC DoITT por todo el arduo trabajo que se realizó en esta actualización vital al 311”, dijo Sarah Feinberg, presidenta interina de New York City Transit. "Transit ha estado solicitando esta actualización durante años, y estamos agradecidos con la ciudad por brindarles a nuestros pasajeros y empleados la capacidad de solicitar servicios y asistencia críticos de la ciudad en nombre de aquellos que están en el sistema de metro y lo necesitan".
“Esta actualización del sistema 3-1-1 ayudará a brindar asistencia a los necesitados y hará que el sistema de metro sea más seguro para todos, que es siempre nuestra principal prioridad”, dijo Patrick Warren, director de seguridad de MTA. “No todos los incidentes requieren una respuesta policial. Ahora podemos conectar más fácilmente a los neoyorquinos vulnerables que experimentan crisis de salud mental o sin hogar con el apoyo y los servicios que necesitan".
Para enviar una solicitud con la aplicación NYC311 los usuarios deben abrir la aplicación, tocar "Solicitar" y desplazarse hacia abajo para seleccionar Homeless Assistance or Homeless Encampment. Luego, seleccionar la estación de metro, la línea y la estación. Las personas también deben proporcionar detalles sobre la ubicación dentro de la estación, incluida la plataforma o entrada específica cuando corresponda. Antes de enviar un informe, ingrese detalles adicionales que puedan ayudar a los equipos de extensión a localizar, identificar y ayudar a la persona.
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Los pasajeros también pueden enviar solicitudes visitando https://portal.311.nyc.gov/, o llamando al 311 o enviando un mensaje de texto al 311-NYC (692).
NYC311 está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana y en casi 180 idiomas.
La MTA recuerda que los neoyorquinos deben seguir marcando el 9-1-1 si ven actividad peligrosa o ilegal, o personas en riesgo de hacerse daño a sí mismos u otros, en el sistema de metro.
