Almuerzo Gratis

Ola de pedidos y de quejas: Promoción de ‘almuerzo gratis’ de Grubhub frustra a algunos clientes tras fallas de la aplicación

La compañía dijo que su plataforma estaba recibiendo hasta 6.000 pedidos por minuto en el punto álgido de la oferta.

Parecía una gran oferta, pero muchos no solo se quedaron hambrientos, sino también muy frustrados.

La oferta de Grubhub de ‘almuerzo gratis’ a cualquier persona en el área metropolitana de la Ciudad de Nueva York culminó en caos y una ola de quejas de clientes y dueños de negocios, según reportes en redes sociales. 

La promoción de almuerzo gratis de Grubhub fue en realidad solo un descuento de $15 en negocios participantes; sin embargo, los clientes aún estaban sujetos a pagar impuestos adicionales, propina y la tarifa de entrega.

Aún así, los neoyorquinos y los residentes de ciudades vecinas no desaprovecharon la oferta. La compañía dijo que su plataforma estaba recibiendo hasta 6.000 pedidos por minuto en el punto álgido de la oferta.

“Los neoyorquinos se esforzaron tanto por el almuerzo gratis como lo hicieron los Rangers en el juego 7. Nuestros restaurantes y conductores siguen trabajando arduamente para cumplir con sus pedidos. Asegúrate de mostrarles amor hoy (y todos los días)”, tuiteó Grubhub. 

Pero los clientes también acudieron a Twitter y otras plataformas para denunciar que no pudieron acceder a la promoción de 11 a.m. a 2 p.m. del martes, cuando tanto el sitio web como la aplicación comenzaron a fallar, según los informes de decenas de usuarios frustrados.

Además, una gran cantidad de restaurantes de la región metropolitana se vieron abrumados con una sobredemanda de pedidos, por lo que muchos negocios optaron por cerrar las cocinas, según informes.

Si bien finalmente se restauró el acceso al sitio web y la aplicación, varios clientes inundaron las redes sociales para quejarse de pedidos retrasados ​​​​o cancelados.

“La demanda inicial abrumó temporalmente nuestra aplicación, lo que provocó que algunos comensales experimentaran un mensaje de error cuando usaron su código de promoción. Sin embargo, esto se solucionó rápidamente y, junto con nuestros socios restaurantes y conductores, pudimos cumplir con éxito más de 400 000 pedidos de almuerzo relacionados con la promoción”, dijo un portavoz de Grubhub a Engadget

“En una nota real, nuestros restaurantes y conductores están más ocupados que NUNCA cocinando y entregando su comida. Agradecemos su paciencia mientras trabajamos para hacer esto bien”, escribió la empresa en Twitter. 

Por otro lado, algunos propietarios y trabajadores de restaurantes, quienes relataron un día angustioso y estresante, declararon a Buzzfeed que no fueron informados con anticipación sobre la promoción. Pero Grubhub negó las afirmaciones de que no informó a los restaurantes sobre la oferta. 

"Grubhub no es solo una aplicación de logística de entrega, somos un mercado para restaurantes. Y como hacemos con cualquier promoción, notificamos a toda nuestra red de restaurantes con anticipación a través de múltiples puntos de comunicación", dijo un portavoz de Grubhub a Engadget en un comunicado.

Pese a que los medios de comunicación informaron sobre el gran descuento, muchos restaurantes no estaban preparados para el aluvión de pedidos y la necesidad adicional de personal y suministros para responder a una oferta de este tipo.

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