Los pagos de auxilio económico en función de la Ley CARES han generado una avalancha de preguntas; sin embargo, los contribuyentes han expresado su frustración de forma constante ante la incapacidad para obtener una respuesta clara en la página web del IRS.
Con el afán de resolver los cuestionamientos continuos de los estadounidenses, la agencia tributaria informó el lunes que 3,500 representantes estarán enfocados en responder por teléfono las preguntas más urgentes.
El IRS detalló que los operadores solo "responderán algunas de las preguntas más comunes" sobre los pagos. Hasta la fecha, alrededor de 130 millones de 150 millones de estadounidenses han recibido el cheque, pero los contribuyentes aún tienen dudas.
Los contribuyentes deberán llamar al 1 (800) 919-9835, aunque el servicio se conecta a un mensaje automatizado. El sistema sugiere que se verifique el estado del pago en el sitio web del IRS antes de transferir la llamada a un operador.
El IRS dijo que las personas que llamen tendrán la opción de hablar con un representante al final del mensaje automatizado.
No obstante, el sistema parece no permitir la conexión con un representante tras llamar al servicio el lunes por la tarde. El mensaje automatizado remite al sitio web para obtener la información requerida.
Debido a que el IRS cerró su línea de ayuda telefónica debido a la pandemia, los contribuyentes no han tenido la opción de hablar con un representante para obtener más información. La agencia tributaria señaló en un comunicado que la ayuda telefónica es limitada.
