compras en línea

Informe: Cómo detectar reseñas falsas de Amazon, que son casi la mitad de las reseñas de la página

Telemundo

NUEVA YORK -- Las compras en línea están más fuertes que nunca, especialmente en esta época del año, con el gasto del Cyber Monday estableciendo récords históricos. Amazon, en particular, vio ventas récord durante el período de compras de cinco días que comenzó el Día de Acción de Gracias y terminó el Lunes Cibernético, que la compañía calificó como el "más grande de todos".

A muchas personas les gusta ver qué tipo de reseñas de clientes están recibiendo los productos que están comprando, y un nuevo informe sugiere que casi la mitad de esas reseñas son falsas, según un legislador de Connecticut.

El senador Richard Blumenthal citó un informe de Fakespot, un servicio que detecta reseñas fraudulentas de consumidores en línea. Fakespot encontró que de 720 millones de reseñas de Amazon en 2020, un 42 % eran falsas.

La compañía encontró que algunas de las reseñas falsas provienen de bots en línea que los vendedores usan para influir en la calificación de un producto. En otros escenarios, los vendedores externos de Amazon aumentarán sus reseñas básicamente sobornando a los clientes, ofreciendo regalos o incluso dinero en efectivo a cambio de una buena reseña.

Ahora hay presión del Gobierno federal para tomar medidas enérgicas contra las reseñas falsas. Citando el estudio, Blumenthal dijo que hay cientos de millones de calificaciones falsas en el sitio y proporcionó un ejemplo de cómo un producto puede obtener una revisión falsa.

"Es una carta para el comprador de estos auriculares, ofreciendo una tarjeta de regalo de $15 por una revisión favorable", dijo.

Blumenthal le escribió a Amazon y dijo que si bien "ha tomado medidas para frenar estas críticas falsas, está muy claro que la compañía no está haciendo lo suficiente" y que "como resultado de la pandemia de COVID-19, la práctica se ha vuelto cada vez más más rampante".

Amazon le dijo a nuestra cadena hermana NBC New York que usa herramientas líderes en la industria para detectar y bloquear reseñas falsas, y que la compañía "detuvo proactivamente más de 200 millones de reseñas presuntamente falsas solo en 2020… sin embargo, el nefasto negocio de intermediar reseñas falsas sigue siendo un problema de toda la industria".

Amazon dijo que sus políticas prohíben el abuso entre las reseñas, incluida la oferta de incentivos como tarjetas de regalo por una reseña positiva. Mientras tanto, la Comisión Federal de Comercio tiene algunos consejos para detectar reseñas falsas.

La FTC recomienda buscar información sobre un producto en una variedad de fuentes. Además, esté atento a las ráfagas repentinas de revisiones, que pueden ser un signo revelador de fraude.

También es importante recordar: una revisión negativa también podría ser falsa, publicada para dañar a un competidor. Aquellos que detecten una reseña falsa deben usar el enlace "informar" en la página de un producto para que el equipo de Amazon pueda investigar.

Contáctanos