Uber Technologies Inc. y Lyft Inc. desactivaron el aumento de precios en el área de Sunset Park, Brooklyn después de que los algoritmos de las compañías aumentaran las tarifas a raíz del tiroteo del martes.
Las tarifas de los viajes en las aplicaciones se dispararon después de que las alertas de emergencia de la ciudad de Nueva York aconsejaron a las personas que evitaran el área cerca de la estación de metro de la calle 36.
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El aumento de precios, impulsado por un algoritmo que multiplica las tarifas cuando la demanda de pasajeros es mayor que la oferta de conductores, desencadenó un aluvión de críticas en Twitter sobre el modelo de precios de las empresas de viajes compartidos.
Además de deshabilitar el aumento de precios, Uber también limitó los precios en toda la ciudad, dijo la empresa en un comunicado.
“Como siempre, Uber se esfuerza por ser un recurso para los neoyorquinos que buscan moverse por la ciudad de Nueva York. Si alguien en nuestra plataforma experimentó cargos no deseados durante esta emergencia, trabajaremos para que se le reembolse”, dijo una vocera de la compañía.
Uber tiene un centro de seguridad global que funciona las 24 horas, los siete días de la semana y señala los problemas que podrían afectar a las empresas y los clientes. Durante eventos de emergencia importantes, la política de la compañía es limitar inmediatamente los precios de los viajes en el área afectada. Los clientes también pueden informar problemas a través de la aplicación.
Una portavoz de Lyft dijo que la compañía también está “trabajando para ajustar las tarifas para ciertos pasajeros que pagaron los precios de Prime Time cuando la situación se desarrolló por primera vez”.
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Uber informó poco después que los neoyorquinos a quienes se les cobró un aumento de precios durante el tiroteo en una estación de metro de Brooklyn, que dejó a decenas de personas heridas y retrasó el sistema de tránsito durante la hora pico, pueden obtener un reembolso.
Los viajeros recurrieron a la aplicación de viajes compartidos el martes por la mañana después de que se desarrolló la escena violenta solo para descubrir que la compañía aumentó las tarifas "debido al aumento de la demanda" en el área, según múltiples publicaciones en las redes sociales.
Shannon McDonagh tuiteó: "@Uber apague los aumentos repentinos en Sunset Park. La gente está asustada, déjelos salir de manera segura", con una imagen de la aplicación que mostraba una tarifa de $68.49 desde Sunset Park.
Después de varias quejas acaloradas dirigidas a la compañía, así como a Lyft, ambas compañías de viajes compartidos dijeron que suspendieron el aumento de precios en el área.
“Nuestros corazones están con las víctimas del terrible tiroteo de esta mañana en Sunset Park. Tras el incidente, Uber deshabilitó el aumento de precios en la vecindad y limitó los precios en toda la ciudad", dijo el portavoz de Uber, Freddi Goldstein, en un comunicado.
Algunos usuarios reportaron que ambas compañías cobraron hasta $100 por viajes de apenas 7 minutos.
