NUEVA YORK - Los estafadores se están aprovechando de la temporada de verano para hacerse pasar como empleado de una empresa de servicios públicos y amenazar con desconectar el servicio por falta de pago, advirtió el miércoles PSE&G.
Por eso la empresa insta a los clientes a aprender sobre las tácticas de los estafadores y hacer lo correcto si se enfrentan a una personas fraudulenta que demanda pago.
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“Proteger a nuestros clientes es una prioridad. Es sumamente importante que sigamos creando conciencia y educando a los clientes sobre cómo detectar y detener posibles estafas”, dijo Jane Bergen, directora de facturación, atención al cliente de PSE&G. “Los estafadores continúan adaptándose y desarrollando tácticas cada vez más sofisticadas para aprovecharse de nuestros clientes”.
A lo largo de la pandemia de COVID-19, los estafadores aumentaron las llamadas, los mensajes de texto, los correos electrónicos y las tácticas en persona, y continúan contactando a los clientes de servicios públicos para solicitar el pago inmediato para evitar la desconexión del servicio. PSE&G no enviaría una sola notificación a un cliente dentro de una hora de la desconexión del servicio. Además, la empresa no requeriría el pago con una tarjeta de débito prepaga, tarjeta de regalo, cualquier forma de criptomoneda o pago digital de terceros a través de aplicaciones de transferencia de fondos. PSE&G ofrece una variedad de opciones de pago y nunca requerirá un tipo específico de pago.
Señales de actividad potencial de estafa
- Amenaza de desconexión: los estafadores pueden decirle agresivamente al cliente que su factura de servicios públicos está vencida y que el servicio se desconectará si no se realiza el pago, generalmente dentro de una hora.
- Solicitud de pago inmediato: los estafadores pueden indicarle al cliente que compre una tarjeta prepaga, una tarjeta de regalo o incluso Bitcoin, y luego que le devuelva la llamada para realizar un pago por teléfono. Pueden solicitar que el cliente use una aplicación de pago para realizar un pago en línea, o incluso dar instrucciones para una reunión en persona. Muchas veces, después de que el cliente realiza el primer pago, el estafador vuelve a llamar para pedir que se vuelva a enviar el pago debido a un error con el monto. El estafador se refiere a una nueva cantidad y afirma que se reembolsará el pago original.
- Demandas en persona: Los estafadores pueden llegar a una casa o negocio, mostrar una identificación falsa y/o afirmar ser un representante de cobro de servicios públicos. Los impostores pueden usar “uniformes” o colocar letreros falsos de la empresa en sus vehículos. Los estafadores generalmente solicitan información personal u ofrecen descuentos, lo que un representante real de PSE&G no haría.
- Solicitud de información de la tarjeta: si un cliente vuelve a llamar con la información solicitada, el estafador le pide al cliente el número de la tarjeta prepaga o el PIN de la tarjeta de regalo, lo que le otorga al estafador acceso instantáneo a los fondos de la tarjeta, y el dinero de la víctima desaparece.
Cómo protegerse de las estafas
- Esté alerta a la señal reveladora de una estafa: alguien que pide por teléfono o correo electrónico un pago con tarjetas de débito prepagas o una aplicación de transferencia de fondos, o que envíe dinero a una dirección fuera del estado.
- Nunca haga arreglos de pago ni proporcione información personal o de cuenta, incluidos números de Seguro Social o información de tarjeta de crédito/débito, por teléfono a menos que esté seguro de que está hablando con un representante de PSE&G.
- Los clientes también deben saber qué discutirá y qué no discutirá PSE&G por teléfono: Un representante genuino de PSE&G solicitará hablar con el "Cliente de registro". Si esa persona está disponible, el representante explicará por qué está llamando y proporcionará el nombre de la cuenta, la dirección y el saldo actual. Si la persona que habla por teléfono no proporciona la información correcta, es probable que el cliente no esté hablando con un representante de PSE&G.
- Si el “Cliente de registro” no está disponible, el representante de PSE&G no discutirá la cuenta en absoluto y pedirá que se deje un mensaje para que el “Cliente de registro” llame al 1-800-357-2262.
- Si los clientes tienen dudas sobre la legitimidad de una llamada o un correo electrónico, especialmente uno en el que se solicita el pago, deben llamar a PSE&G directamente al 1-800-436-PSEG (7734).
