Tras el paso devastador de una poderosa tormenta invernal de la que gran parte de Nueva York aún se recupera, ahora cientos de pasajeros se ven afectados por las demoras y cancelaciones que dejaron a muchos varados en el aeropuerto JFK el domingo por la noche.
Karlene Daniels y su esposo estaban listos para despegar cuando JetBlue canceló su vuelo ya retrasado justo antes del momento de abordar.
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"Fue una locura", dijo Daniels a nuestra cadena hermana NBC New York de regreso al aeropuerto después de volver a casa para pasar la noche. Pero no todos pudieron dormir en una cama cómoda.
Algunos viajeros desesperados por llegar a sus destinos finales dicen que durmieron en el piso del aeropuerto, mientras que otros esperaron en largas filas tratando de obtener respuestas de la aerolínea.
Yanel Rojas tenía un boleto para regresar a su casa en Puerto Rico el domingo cuando recibió el aviso de cancelación. Casi 24 horas después, todavía estaba esperando en el aeropuerto su vuelo reprogramado.
Mientras tanto, otros pasajeros quedaron atrapados en los aviones durante horas, solo para ser obligados a regresar a la terminal antes de que finalmente se cancelaran sus vuelos.
Algunos de los viajeros frustrados recurrieron a las redes sociales para documentar sus largas esperas y su enfado con la aerolínea con base en Nueva York.
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“Esto es a lo que sometes a las personas cuando no solo cancelas el vuelo”, tuiteó un usuario afectado junto con una fotografía de los pasajeros tendidos en el suelo frente a un Starbucks cerrado.
En respuesta a News 4 el lunes por la mañana, un vocero de JetBlue se disculpó con los clientes afectados y dijo que la aerolínea enfrentaba "una serie de condiciones" que ralentizaban las operaciones, pero se enfoca que acomodar a los pasajeros afectados en nuevos vuelos.
"Después de las fuertes nevadas y las temperaturas bajo cero de este fin de semana en el noreste, estamos enfocados en reanudar de manera segura nuestro horario de vuelo", dijo el portavoz.
"En JFK, comenzamos a operar el sábado según lo planeado, pero enfrentamos una serie de condiciones que retrasaron la operación. Hemos combinado algunos vuelos hoy para aliviar esas restricciones y estamos trabajando para volver a reservar a más clientes", continuó el comunicado.
Si bien las operaciones parecían estar mejorando durante el lunes, al menos 151 vuelos de JetBlue se habían cancelado el lunes y más de 250 se retrasaron, según FlightAware.
