Las remesas simbolizan la estabilidad financiera de las familias en Latinoamérica de millones de inmigrantes en Estados Unidos; sin embargo, los usuarios de las compañías de envío a menudo desconocen sus derechos cuando, por ejemplo, ocurre un error en la transacción.
Bajo la ley federal, las transferencias de remesas abarcan a la mayoría de las transferencias electrónicas de dinero realizadas por los consumidores en Estados Unidos a través de compañías de envío de dinero a destinatarios en el extranjero. Estas leyes no cubren transferencias de menos de $15.
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La Oficina para la Protección Financiera del Consumidor (CFPB, por sus siglas en inglés) señala que al envíar dinero al extranjero se aplican ciertas protecciones federales para los usuarios de compañías de envío.
Bajo la ley federal, la mayoría de los transmisores de dinero, bancos, cooperativas de crédito y posiblemente otros tipos de instituciones financieras se consideran proveedores de transferencias de remesas, por ende, están sujetos a ofrecer a los consumidores cierta información antes de hacer transferencias de remesas.
Esta información incluye:
- La tasa de cambio.
- Los cargos e impuestos que le cobran.
- Los cargos que cobran los agentes de las compañías en el extranjero y otras instituciones involucradas en el proceso de transferencia.
- La cantidad de dinero que se entregará, sin incluir impuestos extranjeros ni ciertos cargos cobrados al que recibe el dinero.
- Y si es apropiado, una declaración de que se pueden deducir impuestos extranjeros y cargos adicionales de la transferencia de remesa.
Debes recibir la información acerca de cuándo estará disponible el dinero, instrucciones sobre tu derecho a cancelar las transferencias, como corregir un error y cómo presentar una queja.
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Asimismo, las empresas deben proporcionar toda la información requerida en una solo recibo.
¿CUÁL ES EL MARGEN DE TIEMPO QUE TIENES PARA CANCELAR UNA TRANSACCIÓN?
Después de pagar, por lo general tienes 30 minutos (dependiendo de las políticas de la empresa. Algunas compañías tienen períodos más prolongados) para cancelar la transacción sin costo, a menos que la transferencia ya haya sido cobrada o depositada en la cuenta del destinatario.
¿QUÉ PASA SI LA EMPRESA COMETIÓ UN ERROR EN EL ENVÍO?
Bajo la ley federal, los proveedores de remesas ahora están obligados a investigar las quejas de los clientes.
Si crees que ha habido un error con la transferencia y presentas de inmediato una queja, la compañía por lo general tiene 90 días para investigar el asunto.
La empresa también debe notificarte sobre los resultados de la investigación. Con respecto a ciertos errores, por ejemplo, si el dinero no llega, tienes derecho a recibir un reembolso o hacer que reenvíen tu dinero.
¿QUÉ TRANSFERENCIAS NO CUBREN LAS LEYES FEDERALES?
Las medidas de protección solo se aplican a las transferencias que califican como remesas y que son enviadas por proveedores de transferencias de remesas.
Ten en cuenta que:
- Una transferencia de dinero que se envía a alguien en Estados Unidos a través de un proveedor de transferencias de remesas no estaría cubierta, debido a que no es una transferencia internacional de dinero.
- Una transferencia de remesas enviada a través de una empresa pequeña que ofrece menos de 100 transferencias de remesas al año no estaría cubierta, debido a que la empresa no se considera un proveedor de transferencias de remesas bajo la ley federal.
- Una transferencia de dinero de $15 o menos enviada por un consumidor a alguien fuera de Estados Unidos a través de un proveedor de transferencias de remesas tampoco estaría cubierta.
¿CÓMO DENUNCIO A UNA EMPRESA QUE INCUMPLE LA LEY?
Puedes llamar al CFPB en más de 180 idiomas al 855-411-2372 de lunes a viernes de 8 a.m. a 8 p.m. También puedes presentar una queja en español en consumerfinance.gov/es.
