Target pide disculpas por escrito

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    Hace casi un mes, después de que los clientes se enteraron de un fallo de seguridad masivo en miles de tiendas Target, la empresa emitió una disculpa por escrito en los principales periódicos de Estados Unidos.

    "Nuestra principal prioridad es cuidar de usted y ayudar a que se sienta seguro al hacer sus compras en Target, y es nuestra responsabilidad proteger su información cuando usted hace compras con nosotros", escribió el presidente de Target, Gregg Steinhafel. "No estuvimos a la altura de esa responsabilidad, y estoy verdaderamente arrepentido”.

    Target anunció en diciembre que los datos de unos 40 millones de clientes, que usaron tarjetas de crédito y débito en sus tiendas entre el 27 de noviembre y 15 de diciembre, estaban en riesgo.

    La semana pasada, la compañía descubrió que el robo también incluye nombres, direcciones postales, números de teléfono o direcciones de correo electrónico de al menos 70 millones de clientes. Unos 110 millones pueden haber sido afectados.

    Steinhafel escribió en la carta abierta, publicada en los periódicos, que Target respondió "tan rápidamente como pudimos para resolver el problema" y la compañía permanece en guardia para impedir otro incidente similar.

    Target ha cerrado el punto de acceso que usaron los piratas cibernéticos para robar datos de los clientes y eliminó el “malware” que instalararon, explicó Steinhafel. Un equipo de expertos en seguridad fue contratado para investigar lo sucedido.

    La compañía está ofreciendo un año de monitoreo de crédito gratuito y protección contra robo de identidad a todos los clientes que compraron en tiendas de Estados Unidos.

    Steinhafel reiteró que los clientes no tendrán responsabilidad por cargos fraudulentos.

    "Sé que este robo ha tenido un impacto real en usted", escribió Steinhafel, "y creó una gran confusión y frustración. Comparto esos sentimientos. Usted espera más de nosotros y se merece algo mejor. Queremos ganar de nuevo su confianza, y asegurarnos de que le servimos de la manera que usted está acostumbrado en Target”.