Delta indemniza a familia que expulsó de un vuelo

Alegan que personal de la aerolínea amenazó a la familia de ser arrestada si no abandonaban el vuelo.

LOS ÁNGELES - La aerolínea estadounidense Delta Air Lines pidió disculpas y ofreció una indemnización a una familia que fue expulsada de un avión, tras recibir amenazas de ir a la cárcel al negarse a ceder uno de sus asientos en un vuelo.

La confrontación fue grabada en cámara y muestra cómo una familia del sur de California fue sacada de un vuelo de Delta con rumbo a Los Ángeles después de que se negaron a dejar un asiento ocupado por su hijo pequeño que la aerolínea deseaba dar a otro pasajero, según contaron los padres.

"Lamentamos la desafortunada experiencia que nuestros clientes tuvieron con Delta. Nos hemos puesto en contacto con ellos para reembolsarles el vuelo y aportar una compensación adicional", afirmó la aerolínea en un comunicado después.

"El objetivo de Delta es siempre trabajar con nuestros clientes para encontrar soluciones a sus problemas de viaje. Eso no sucedió en este caso y nos disculpamos", agregó la compañía aérea.

"A medianoche nos sacaron del avión con 2 bebés porque no nos dejaron tomar el asiento de nuestro otro hijo porque ellos sobrevendieron el vuelo. Querían que sacáramos del asiento a nuestro hijo de 1 año porque así podían dárselo a alguien más. Aunque pagamos por ese asiento. No recibimos un reembolso y tuvimos que comprar todos los tickets de nuevo al día siguiente. Era la mitad de la noche, no teníamos hotel para ir o un coche. Nuestro hijo de 2 años ya estaba dormido en el avión y nuestro hijo de 1 año solo viendo a todos hablar", dijo la madre Brittany Schear.

Junto con su esposo Brian Schear, de Huntington Beach, vivieron esta situación en su vuelo de Maui al Aeropuerto Internacional de Los Ángeles el 23 de abril.

"Tu los oyes que mintieron numerosas veces para sacar a mi hijo del asiento. El resultado final fue que todos fuimos expulsados del vuelo. Luego llenaron nuestros 4 asientos con 4 clientes que tenían tickets pero no asientos. Sobrevendieron el vuelo. ¿Cuándo cesará todo esto? Era medianoche en Maui y tuvimos que conseguir un hotel y comprar nuevas tickets al día siguiente", dijo Brian.

En un video publicado en línea, Schear le dice a los empleados de la aerolínea que compró un pasaje para su hijo mayor, Mason, de 18 años de edad. Mason terminó tomando un vuelo anterior, por lo que la familia decidió que el hijo menor ocuparía su lugar en un asiento de seguridad en lugar de que el niño se sentara en el regazo de la esposa.

"No dormirá a menos que esté en su asiento", explicó el padre a los empleados.

El personal le comentó a Schear que su hijo menor no puede sentarse en el asiento porque el asiento fue vendido para que lo ocupara Mason y no el otro hijo.

Aunque el boleto fue comprado inicialmente para su hijo adolescente, Schear dice que le hicieron creer que la situación no representaba un problema. El afectado le comentó a NBC4 que su familia le había indicado al personal de la aerolínea sobre la situación desde el principio, y que Delta sugirió usar el asiento para el hijo pequeño.

En el aeropuerto, Schear afirma que hablaron con un agente de boletos que dijo que técnicamente necesitaba cancelar y comprar un boleto nuevo, antes de decir que estaba bien. La familia luego obtuvo el boleto de abordaje.

Cuando la aerolínea le pidió a la familia que se saliera del asiento, al principio, Schear se negó a obedecer. Afirmó que la aerolínea ordenó a su familia que utilizara el asiento porque Delta ya había reservado el vuelo.

En el video, un empleado le dice que negarse a bajar del avión era un delito federal y que podría ser encarcelado. "Lo que me sorprendió fue cuando me dijeron, si no dejas el asiento, vas a la cárcel, tu esposa va a la cárcel, y van a llevar a tus hijos", dijo el miércoles a NBC4.

El video de ocho minutos de duración fue filmado por su esposa y publicado en YouTube. "Cuando eres madre y te dicen que te van a llevar a los niños, eso me rompió el corazón", dijo Brittany Schear. "Estaba temblando todo el tiempo."

En el video, una auxiliar de vuelo argumenta que es política de la Administración Federal de Aviación poner a los niños menores de dos años en el regazo de un adulto y no en un asiento de avión.

"Él no puede estar en un asiento en absoluto", la azafata le dice al padre.

Tanto Delta como la FAA afirman en sus sitios web que los niños menores de dos años pueden viajar en un asiento, por lo que deben estar sentados en un asiento de seguridad infantil aprobado. De hecho, el método de viaje es altamente recomendado por la aerolínea y la FAA, si bien permite que aquellos menores de 2 años viajen en el regazo de los padres.

"¿Que se supone que hagamos?" Schear pregunta a un empleado en el video. "Tengo dos bebés y mi esposa, no tengo dónde quedarme, no hay más vuelos, ¿qué se supone que debemos hacer? ¿Dormir en el aeropuerto?".

Al final de la discusión de una hora de duración, los Schears dejaron el avión. Dijeron que se vieron obligados a encontrar un taxi en medio de la noche, pagar una habitación de hotel y comprar boletos para un nuevo vuelo. La familia nunca fue contactada o reembolsada, afirmaron los Schears.

Delta Air Lines emitió esta declaración el miércoles a NBC4:

"Lo sentimos por lo que esta familia experimentó, nuestro equipo se ha acercado y estará hablando con ellos para entender mejor lo que pasó y llegar a una resolución".

Pero la familia Schear dice que no hay nada que la aerolínea pueda hacer para compensar sus vacaciones arruinadas y la experiencia de un viaje frustrante.

"Necesitan cambiar la forma en que nos tratan", aseguró Brian Schear. "Nos tratan como ganado, es increíble, no es justo tratar a la gente de esta manera, somos clientes, se supone que debemos ser tratados con respeto".

Contáctanos